CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

 

Hỗ trợ đổi trả hàng do lỗi của nhà sản xuất trong vòng tối đa 10 ngày nhưng không hoàn lại chi phí vận chuyển hàng (nếu có) trừ những trường hợp sau :
+   Không đúng mẫu mã chủng loại khách hàng đã đặt
+   Sản phẩm bị bong tróc sơn hoặc có không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển hàng
+   Sản phẩm không đủ số lượng như  khách hàng đã đặt
+   Các lỗi hi hữu về chất lượng như hết thời hạn sử dụng, bảo hành, sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Để biết thông tin chi tiết đổi và trả hàng cho từng sản phẩm cụ thể cho bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số Hotline 0907071167, hoặc địa chỉ email kien.nguyen.trung.79@gmail.com
Điều kiện đổi trả hàng:
+ Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
+ Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
+ Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất.
+ Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
Sản phẩm nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,..( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn…..) và không có dữ liệu trong các sản phẩm thiết bị số…
Những trường hợp không đủ những điều kiện và tiêu chí như trên chúng tôi sẽ không nhận đổi trả hàng
Thời gian xử lý quy trình đổi trả hàng diễn ra trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline 0907071167 để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.
Trân trọng cảm ơn quý khách!

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1/ Phạm vi áp dụng

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Website; hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại công ty có nhu cầu giao hàng trực tiếp tận nơi

2/ Hình thức áp dụng

    - Miễn phí giao hàng trong phạm vi nội thành TP.Hồ Chí Minh và Thủ Đức (Quận 1, 2, 3, 4, 5, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp).
Trường hợp Quý khách đề nghị giao hàng tận nơi ngoại thành hoặc liên tỉnh vui lòng liên hệ với bộ phận kinh doanh hoặc qua: email: kien.nguyen.trung.79@gmail.com
hotline: 0907071167
    - Chuyển phát nhanh (đảm bảo): Sản phẩm được gởi nhanh thông qua nhà cung cấp dịnh vụ EMS. Thời gian quý khách nhận được hàng thông thường trong khoảng từ 2 đến 4 ngày, hỏa tốc trong vòng 1 ngày.
    - Chuyển hàng bằng xe ô tô theo các tuyến liên tỉnh.
    - Chuyển hàng bằng đường tàu hỏa.
    - Chuyển thường qua bưu điện: Sản phẩm được gởi theo đường bưu điện. Với cách này, quý khách sẽ nhận được hàng trong thời gian từ 3 đến 10 ngày.
    - Các phương thức khác do khách hàng yêu cầu.

2/ Một số lưu ý

    + Chính sách vận chuyển miễn phí không áp dụng với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại, giảm giá…hoặc những sản phẩm thanh lý.
    + Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng của Quý khách trong ngõ ngách, vùng sâu vùng xa hiểm trở đi lại khó khăn chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển và giao hàng tại nơi Quý khách yêu cầu.
   + Trong trường hợp hàng đã vận chuyển đến địa điểm yêu cầu của Quý khách hàng như đã thống nhất lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó của khách hàng yêu cầu trả lại hàng lúc đó khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
  + Với trường hợp người mua hàng không phải là người nhận, thì người mua hàng phải ủy quyền cho người nhận thông qua văn bản hoặc Email. Nếu sự thay đổi không được xác nhận chúng tôi có quyền từ chối giao hàng, quý khách vui lòng nhận hàng tại trụ sở.

  + Trường hợp đặc biệt như thiên tai, lũ lụt…Giao hàng không đúng thời gian cam kết chúng tôi sẽ cùng khách hàng xác định nguyên nhân và giải quyết hậu quả trên tinh thần hợp tác.
+ Chi tiết Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh đã tư vấn và bán hàng để được hướng dẫn cụ thể hơn.

3/ Thời gian giao hàng:

– Thời gian giao hàng sẽ từ 1 - 10 ngày (Không tính ngày nghỉ, lễ, tết ) tùy vào khoảng cách vận chuyển.
– Đối với khách hàng ở Tp.HCM, thời gian giao hàng sẽ đảm bảo dưới 24h (Không tính ngày nghỉ, lễ, tết )
- Đối với khách ở tỉnh, thời gian giao hàng sẽ không quá 10 (Mười) ngày tùy vào phương thức bạn chọn chuyển nhanh hay chậm (Không tính ngày nghỉ, lễ, tết )
– Trong một số trường hợp khách quan Công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi 0907071167 để nhận trợ giúp.

4/ Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

– Công ty sẽ chịu trách nhiệm với sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến Quý khách.
– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện sản phẩm bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai sản phẩm thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của Công ty (0907071167)
– Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.
– Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm xảy ra trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

5/ Các điều kiện khác

– Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mại của công ty
– Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
– Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của công ty.
– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
– Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
– Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển hàng trả về theo quy định của công ty.
– Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
– Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline 0907071167 để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.

Trân trọng cảm ơn quý khách!

 

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý cụ thể và chuyên nghiệp nhằm mục đích giải quyết sự cố, khiếu nại phản hồi từ khách hàng. Từ đó đưa ra biện pháp tối ưu nhất với phương châm: "Lợi ích của Khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu".
 
1.   Đối tượng khiếu nại:
Tổ chức, cá nhân sử dụng các sản phẩm do chúng tôi cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).
2. Hình thức khiếu nại:
Gọi điện hoặc gửi mail kien.nguyen.trung.79@gmail.com, chúng tôi sẽ liên hệ đến quý khách trong thời gian sớm nhất để giải quyết các khiếu nại.

 3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Chúng tôi có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không phải lỗi từ chía công ty chúng tôi.
II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
 Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
- Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng qua số hotline, email, hoặc trực tiếp tại trụ sở công ty.
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại trực tiếp tại trụ sở công ty.
Bước 2: Xác minh, xử lý
- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của chúng tôi tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng:
- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh chúng tôi  sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
 Bước 5: Kết thúc khiếu nại
- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline 0907071167 để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.
Trân trọng cảm ơn quý khách!

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Qui định bảo hành và bảo trì chung của công ty chúng tôi gồm:

I/ Cam kết bảo hành:
      Khi mua bất kỳ sản phẩm, thiết bị nào của chúng tôi bạn hoàn toàn có thể yên tâm về xuất xứ hàng hoá và bảo hành sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất và luôn được đảm bảo hỗ trợ các điều kiện bảo hành tin cậy từ chúng tôi.

1- Đối với những thiết bị bán ra :

        Chúng tôi cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng từ 2 đến 7 ngày làm việc.

2- Đối với các khách hàng có đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng :

     Khi có bất cứ trục trặc gì về thiết bị, trong vòng 4h (trong giờ hành chính và ngày làm việc) kể từ khi nhận được thông báo chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố. Trong trường hợp ngoài thời gian làm việc, chúng tôi sẽ khắc phục ngay vào đầu giờ của buổi làm việc tiếp theo.

3- Đối với những thiết bị của qúy khách mua quá thời gian 01 tháng

    -  Các thiết bị trả hàng bảo hành của công ty tất cả đều được đảm bảo trong trạng thái hoạt động tốt.
    - Những thiết bị mang đến bảo hành phải có đầy đủ điều kiện để được bảo hành theo quy định bảo hành của chúng tôi (xin quý khách xem kỹ qui định bảo hành và bảo trì của chúng tôi ghi sau phiếu bảo hành).

II/ Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng bất kì đến với chúng tôi  

     Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào... trong việc sử dụng thiết bị của bạn, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tư vấn, giải đáp tận tình (hoàn toàn miễn phí) cho các bạn.

III- Qui định bảo hành và bảo trì của chúng tôi

(Xin quí khách vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành này ngay khi mua hàng)

1. Bảo hành:

Bảo hành thiết bị: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

2. Qui định về bảo hành:

   Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
     Có phiếu (phiếu) bảo hành và tem bảo hành của công ty hoặc của hãng  trên thiết bị.

3. Những trường hợp không được bảo hành:

- Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
- Thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
- Các loại thiết bị như pin , cable, apater, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty chúng tôi
- Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc do người sử dụng làm hư hỏng.
- Hư hỏng đối các trường hợp riêng như vỏ máy nứt, trầy xước, cháy nổ, rơi móp méo, tem rách, mạch hoen rỉ oxy hoá do để nơi ẩm ướt…
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
- Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

IV. Bảo trì:

- Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi thiết bị, tinh chỉnh cảm biến, sensor cài đặt lại cấu hình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).
Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline 0907071167 để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ giải đáp nhanh chóng.
Trân trọng cảm ơn quý khách!

 

QUY TRÌNH BẢO MẬT THÔNG TIN

 

Mục đích thu thập thông tin cá nhân
 Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.  
Sử dụng thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật.           
Chia sẻ thông tin cá nhân
Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.
Truy xuất thông tin cá nhân
Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các links thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
Bảo mật thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Chúng tôi khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.  
Thay đổi về chính sách
Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của chúng tôi cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên. 
Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại website của chúng tôi, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.